Відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів», споживач – фізична особа має право та можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався та зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час купівлі.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України „Про захист прав споживачів” друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.
У разі виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Продавець за бажанням Покупця здійснює обмін товару на товар належної якості або здійснює повернення коштів у розмірі вартості поверненої продукції. Поліграфічний брак - це брак, отриманий в результаті недотримання технології виробництва, що призводить до спотворення або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковані фарби, нечітка печатка, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перегорнуті аркуші, відсутність аркушів, або їх повторення, невідповідність назви книги на обкладинці її змісту і т.д.).
