В соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей», потребитель - физическое лицо имеет право и возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-то причине ему не подошел. Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ (чек), выданный потребителю при покупке.
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины" О защите прав потребителей "печатные издания надлежащего качества не подлежат обмену, возврату.
В случае обнаружения полиграфического брака книжной продукции Продавец, по желанию Покупателя, осуществляет обмен товара на товар надлежащего качества, или осуществляет возврат средств в размере стоимости возвращенной продукции. Полиграфический брак - это брак, полученный в результате несоблюдения технологии производства, что приводит к искажению или потере информации: размазывание краски, непропечатанные краски, нечеткая печать, склеенные страницы, неравное обрезания, перевернутые листы, отсутствие листов, или их повторения, несоответствие названия книги на обложке ее содержания и т.д.).
